כיצד לשפר את חווית המשתמש באתר המסחר האלקטרוני שלך

כיצד לשפר את חווית המשתמש באתר המסחר האלקטרוני שלך

כשמדובר באתר הסחר האלקטרוני שלך, מתן חווית משתמש טובה (UX) דורש הרבה יותר מסתם עיצוב יפה למראה.

זה כולל כמה מרכיבים, שכולם עובדים יחד, כדי לעזור לאנשים שמנווטים לאתר להסתובב ולמצוא את מה שהם מחפשים. מפרטי המוצר ועד למבנה האתר, יש לבצע אופטימיזציה של כל אחד מהאלמנטים הללו תוך מחשבה על UX איכותי.  

האם אתה מוכן ללמוד עוד? אם כן, המשך לקרוא.

 

הדריך את המבקרים בהמלצות מוצר או שירות בהתאמה אישית

עם המלצות מותאמות אישית למוצרים, תוכלו להדריך את המשתמשים שלכם למוצרים הטובים ביותר ולעזור להם לגלות מוצרים חדשים.

זה יעזור להגדיל את כמות ההזמנות הממוצעת שלהם וליצור UX טוב יותר. הדבר דומה לכך שנציג לקוחות אישי מעניק ללקוחות הצעות מוצר.

לצד מתן המלצות, תוכל גם ליצור קטעי "מגמה" או "מכר רב". אלה יעבדו טוב יותר בזכות ההוכחה החברתית שהם מספקים. זה גם גורם ללקוחות להאמין שאם אנשים אחרים מוצאים מוצרים אלה, זה יכול להיות רעיון טוב מסיבה - אלה יכולים לכלול את הפריטים הטובים ביותר לרכישה. כולם רוצים להיות חלק מהטרנדים האחרונים.

דרך נוספת להשתמש בהמלצות היא מכירת מוצרים או מכירה צולבת. עם גמר המכירה, תוכל להראות לאנשים המבקרים באתרים שלך כמו מוצרים באיכות גבוהה יותר.

למכירה צולבת, תוכלו להציג את כל המוצרים המשלימים שיעזרו לשפר את חווית המוצר הכוללת שלכם.

 

צור אתר קל לניווט ומאורגן

רק דמיין אם נכנסת לחנות למוצרי בית כדי לגלות שהכל מעורבב ואין שום סדר.

איך הייתם מרגישים? אבודים, מוטרדים, מתוסכלים? אותו דבר קורה גם עבור מבקרים באתר מסחר אלקטרוני אם הניווט באתר שלך הוא פחות. ייקח להם יותר זמן למצוא את המוצרים שהם רוצים, ולהקשות עליהם למצוא מוצרים חדשים

מה שאתה יכול לתהות, עם זאת, הוא מה זה ניווט טוב באתר? זה באמת תלוי מיהו הלקוח האידיאלי שלך ואיך הם קונים. זה מה שיקבע את סיווגי המוצרים שבהם אתה משתמש, הקטגוריות שבהן אתה משתמש, ומה שאתה מדגיש בתפריט הראשי. אמנם זה נכון, אך ישנם מספר שיטות עבודה מומלצות בהן תוכלו להשתמש כדי לשפר את ה- UX.

השלב הראשון הוא בחירת קטגוריות התפריטים העליונות. אם אתה מוכר פריטים לנשים וגברים, אלה יהיו הקטגוריות המוצגות בחלק העליון, יחד עם מוצרי הקטגוריה העליונה.

שיטה מומלצת נוספת היא השימוש במסננים. אלה יעזרו למישהו למצוא את הפריטים שהם רוצים. חלק מהשכיחים ביותר כוללים גודל, צבע, מחיר וקטגוריה. מסננים אלה יכולים לעזור לחסוך למחפש זמן רב ולהפוך את תהליך הקניות לקל ומהנה יותר.

יכול להיות שזה משהו שצוות ניהול רשתות ה- IT שלך יכול לעזור לו.

 

בקש והאזין למשוב הלקוחות

גם אם תקפיד על כל שיטות העבודה המומלצות, תמיד יהיה משהו שתוכל לעשות טוב יותר.

זו הסיבה שחשוב כל כך שתבקש משוב לקוחות. זה יידע אותך בתחומים הדורשים שיפור ומה יעזור לך לבצע את השינויים הנכונים. במצבים מסוימים, הלקוחות יכולים לספק הצעות לאזורים שיש לשפר אותם, מה שיעזור לך לחסוך זמן לגבי מה לעשות או לשנות.

ישנם כמה רכיבים העוסקים בהבטחת תהליך משוב מוצלח. אחת מהן היא אוטומציה. אתה יכול להפוך את הודעות הדוא"ל שלך לבקשת משוב אוטומטיות לאחר שמישהו מבצע רכישה בפעם הראשונה או לאחר שחלף פרק זמן מסוים. זה יעזור להבטיח עקביות ויאפשר לך להגדיל את התהליך הזה.

אם אינך משתמש באוטומציה, יהיה עליך לשלוח הודעות דוא"ל אלה אחת אחת בכל פעם שתוכל לזכור. זהו תהליך לא יעיל וגוזל זמן.

כמו כן יש צורך לספק תמריצים לכל לקוח שמציע משוב. זה יכול להיות מתנה או קוד הנחה בחינם. זו דרך נהדרת לעודד אנשים רבים יותר לספר לך מה הם חושבים. ישנן מספר אפליקציות בהן תוכל להשתמש כדי להקל על תהליך זה וכדי לעזור לך לעקוב אחר התוצאות, שאותן ניתן לשלב בכמה מפלטפורמות המסחר האלקטרוני הפופולריות ביותר, הכוללות את Shopify.

לאחר שאספתם את כל המשוב, תוכלו להציג את ההצעות והמידע מתחת למוצרים או בחלקים שונים של האתר. זה יעזור לך להשיג יותר אמון מצד מבקרים חדשים.

אם אתה מקבל משוב לקוי, הקפד לעקוב אחר הלקוח הלא מרוצה כדי להודיע ​​לו שהנושא שלהם מטופל.

 

מציעים אפשרות לשמור ברשימת המשאלות

לפעמים, הוספת משהו לעגלה יכולה להיות התחייבות לקונה מקוון.

למרות שהם עשויים לרצות משהו, הם עשויים גם לרצות להמשיך ולדפדף אחר פריטים שונים כדי להשוות אותם. לחלופין, הם עשויים שלא להיות בטוחים לגבי משהו ורוצים לשמור אותו לקנייה במועד אחר.

ללא קשר לסיבה, מתן אפשרות לרשימת המשאלות ללקוח לשמור את המוצר היא דרך נהדרת להפחית את הלחץ הכרוך בהכנסת משהו לעגלה.

אם אינך מספק אפשרות זו, יתכן שהקונים יצטרכו לזכור מה הם אוהבים ואז לנסות למצוא אותם שוב בזמן אחר. התוצאה היא עבודה רבה יותר עבור הלקוח ומפחיתה את ה- UX הכולל. כמו כן, כאשר אתה מיישם את האפשרות שמור לרשימת המשאלות, יש לך את פרטי המשתמש.

ברגע שהם לוחצים על כפתור זה, אתה יכול לקחת אותם לטופס הרשמה פשוט כדי להבטיח שהבחירה שלהם נשמרת.

האם אתר המסחר האלקטרוני שלך ידידותי למשתמש?

זה משהו שכל בעל אתר חייב לקחת בחשבון. אם התשובה היא "לא", ייתכן שזה רעיון טוב לבצע שינויים.

פעולה זו תוביל ללקוחות מאושרים יותר וכתוצאה מכך להמרות רבות יותר. הקפד לזכור זאת והשתמש בטיפים לעיל לקבלת התוצאות הטובות ביותר.


זמן פרסום: 28 באוגוסט 2020